群众之事无小事，一枝一叶总关情。通州区新华街道天桥湾社区以“三大三强”活动为抓手，持续深化党建引领，积极听取民声民意，坚持“未诉先办”工作理念、主动作为，全力解决好群众身边的“关键小事”，打通服务群众的“最后一公里”，不断提高基层社会治理水平。
快速响应 消除安全隐患
近期，天桥湾社区网格员李奥接到居民反映家中厕所、卧室的天花板有漏水问题，存在安全隐患，希望帮忙协调师傅进行维修。李奥得知情况后，第一时间联系物业维修人员，同时通知楼上住户暂停用水，避免财产损失。经排查，最终确认六层淋浴间下水横管破损导致漏水，工作人员针对漏点定制了维修方案，随后网格员与楼上住户对接，沟通确认施工方案和费用，协调施工师傅进行维修，有效避免了居民相关安全及财产损失。
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家中漏水居民愁 服务群众解民忧
“您好，我家里和隔壁邻居家不知道为什么都在漏水，能帮忙来看解决一下吗？”近日，居民向社区反映家中出现了漏水现象，网格员得知后，立即联系物业维修人员一同入户查看现场情况，确定漏水点位。
经了解，漏水的两户居民均为租户，租赁期间房屋管理维护由双方中介负责。针对漏水问题，网格员积极协调双方中介公司对接，同时搭建平台邀请驻社区律师开展相关法律咨询。经过协商，双方达成一致，确定了漏水责任。截至目前，漏水问题已解决，相关漏点已修复完毕。
天花板漏水？社区一办到底
“只要居民有需要，我们就会第一时间赶到。”正值周末休息日，一位居民来到社区居委会，反映家中阳台天花板漏水，情急之下该住户来到社区寻求帮助。社区值班员立刻将此情况告知社区网格员。了解到居民诉求后，网格员放弃休息时间赶往居民家中查看漏水情况，到达现场后与物业维修师傅共同排查，最终确认为此楼屋顶防水问题，造成两户居民家中阳台天花板漏水。因屋顶防水还在维保期，天桥湾社区网格员将此情况告知施工方，叮嘱施工方迅速处理漏水隐患。
经过多方努力，目前屋顶防水已修好，社区居民连连道谢，感谢社区工作人员帮助其解决难题。
竭力为居民解决身边急难愁盼问题，是社区义不容辞的责任。新华街道天桥湾社区将继续做好居民的“贴心人”，推进社区“未诉先办”工作，持续提高为民服务效能，竭力答好“二十年之问”。
供稿 通州区新华街道天桥湾社区
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