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河南经济报记者 刘学中 通讯员 陶玉龙
8月16日，漯河市医疗保障局党组书记、局长李红卫来到市民之家开展“一把手”走流程，帮助企业、群众解难题，推动窗口人员岗位技能和服务效能不断提升。
在“有诉即办”窗口，水利第一工程局人员反映，退休职工因企业欠缴医保费而不能享受医保待遇。了解到问题原因是医保信息系统不支持退休人员批量划账后，李红卫当即安排向省医保信息平台申请权限支持，帮助企业解决难题，保障退休职工及时享受医保待遇。随后，李红卫分别到综合业务窗口、异地就医窗口体验或帮助群众办理医保业务。
在走流程过程中，李红卫要求窗口人员结合实际，进一步提升服务效能。一是积极练兵提技能。窗口全员开展岗位练兵比武活动，深入学习业务知识，熟练掌握服务本领，在解决实际问题中不断提升能力。二是解决困难助发展。全面梳理医保涉企服务事项清单，了解企业医保服务需求，结合业务办理中涉企高频事项，采取有效措施，帮助企业解难题、助发展。三是优化服务惠民生。在全面落实减环节、优流程、一站办、减跑腿等16项便民服务措施的同时，结合实际和群众需求，进一步创新服务方式和服务举措，努力为群众提供更便捷、更贴心的医保服务。
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